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FAQs
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber
Resolvemos las dudas más habituales sobre envíos, pagos, garantía y devoluciones. Si no encuentras la tuya, estamos a un mensaje de distancia.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos estimados, desde la confirmación del pago, son: España (Península y Baleares) 3-5 días hábiles, Portugal 5 días y resto de Europa 7 días.
¿Cuánto cuesta el envío?
España (Península y Baleares) y Portugal continental: 15 €. Azores y Madeira: 60 €. Francia: 40 €. Resto de la Unión Europea: 50 €. Todos los envíos van asegurados por su valor real.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
No. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes dudas sobre tu destino, escríbenos antes de comprar y te lo confirmamos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones recibes por email el número de seguimiento para localizar el paquete en todo momento.
Pagos y financiación
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta bancaria (Visa y Mastercard) mediante pasarela segura, transferencia bancaria a nuestra cuenta de Crèdit Andorrà y financiación con seQura (solo para residentes en España).
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, con seQura puedes pagar en 3 meses sin intereses o financiar en cuotas de hasta 12 meses. Las condiciones se muestran durante la compra y están sujetas a la aprobación de seQura. Disponible únicamente para clientes residentes en España.
¿Puedo pedir factura para mi empresa?
Sí. Emitimos factura a nombre de tu empresa: indícanos los datos fiscales al realizar el pedido o escríbenos y te la preparamos.
¿Es seguro pagar en la web?
Totalmente. Las transacciones con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL que protege tus datos bancarios en todo momento.
Garantía y devoluciones
¿Los productos tienen garantía oficial?
Sí. Somos distribuidor oficial y todos nuestros productos son 100% originales, con garantía oficial europea del fabricante. Conserva tu factura: es tu justificante de garantía.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original con todos sus accesorios.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo que se trate de un defecto de fábrica o un error nuestro, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de defecto, el cambio corre de nuestra cuenta.
Tienda y contacto
¿Tenéis tienda física?
Sí, puedes visitarnos en Av. Meritxell, 67, AD500 Andorra la Vella (Principat d'Andorra). También puedes contactarnos en el +376 349343 o en info@fotocinecolor.com.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad aparece en cada ficha de producto. Si algo está agotado o quieres asegurar una unidad, escríbenos y te reservamos el producto o te avisamos en cuanto llegue.
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Escríbenos por WhatsApp o llámanos: te atendemos de persona a persona.