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Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y sus disposiciones de transposición), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Cambios de producto
Ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por otro de nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los cambios están sujetos al estado del artículo:
| Estado del producto | ¿Admite cambio? |
|---|---|
| Sin abrir, embalaje intacto | Sí |
| Abierto pero sin usar ni activar | Sí, previa revisión |
| Usado pero sin activar | Posible depreciación aplicada |
| Activado o registrado | No admite cambio ni devolución íntegra |
| Dañado por uso inadecuado | No admite cambio |
Si el producto de cambio tiene un precio superior, el cliente abona la diferencia. Si es inferior, se emite un vale o reembolso según acuerdo.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contacta con nosotros antes de enviar ningún producto. No aceptamos envíos sin comunicación previa.
- Teléfono: +376 349343
- Email: info@fotocinecolor.com
Indica: número de pedido, nombre completo, producto y motivo de la solicitud.
Condiciones del producto devuelto
El artículo debe devolverse en su estado original: sin usar, sin activar, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje. Si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, nos reservamos el derecho a aplicar una depreciación proporcional antes de efectuar el reembolso o el cambio.
Productos excluidos o con condiciones especiales
Los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento o sujetos a restricciones:
- · Productos activados o registrados (drones activados, cámaras vinculadas a cuenta de fabricante, software activado): no pueden recomercializarse como nuevos. No procede devolución íntegra ni cambio.
- · Contenido digital descargado o activado.
- · Productos con precinto de higiene o protección roto.
- · Pedidos personalizados o fabricados a medida.
Gastos de envío de la devolución
Por defecto o error nuestro: Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error por nuestra parte, los gastos de recogida corren íntegramente a cargo de Foto Cine Color. El reembolso será total, incluyendo el envío original.
Por desistimiento o decisión del cliente: Si la devolución se realiza por derecho de desistimiento o porque el cliente no desea el producto, los gastos de recogida corren a cargo del cliente, conforme al art. 97.1.i de la Directiva 2011/83/UE. El envío original no es reembolsable.
| Destino | Coste de devolución (a cargo del cliente) |
|---|---|
| España – Península y Baleares | 15 € |
| Francia | 40 € |
| Resto de la Unión Europea | 50 € |
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago original salvo acuerdo distinto.
Si hay falta de stock para un cambio, reembolsaremos el importe íntegro sin demora.
Dirección de devoluciones: Foto Cine Color – Avinguda Meritxell, 67, AD500, Andorra la Vella.
Garantía
Los productos incluyen la garantía oficial del fabricante. Recomendamos registrar el producto en la web del fabricante para activar el soporte oficial y recibir actualizaciones.