POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Cambios de producto
También ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por otro de nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los cambios no son una obligación legal sino un servicio adicional que ofrecemos, y están sujetos al estado del producto:
| Estado del producto | ¿Admite cambio? |
|---|---|
| Sin abrir, embalaje intacto | ✅ Sí |
| Abierto pero sin usar ni activar | ✅ Sí, previa revisión |
| Usado pero sin activar | ⚠️ Posible depreciación aplicada |
| Activado o registrado | ❌ No admite cambio ni devolución íntegra |
| Dañado por uso inadecuado | ❌ No admite cambio |
Diferencia de precio: si el producto de cambio tiene un precio superior, el cliente abona la diferencia. Si es inferior, se emite un vale o reembolso según acuerdo.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contacta con nosotros antes de enviar ningún producto por cualquiera de estas vías:
- Teléfono: +376 349343
- Email: info@fotocinecolor.com
Indica: número de pedido, nombre completo, producto y motivo de la solicitud. No aceptamos envíos sin comunicación previa.
Te confirmaremos el proceso y la recogida en el menor tiempo posible.
Condiciones del producto
El producto debe devolverse en su estado original: sin usar, sin activar, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, nos reservamos el derecho a aplicar una depreciación proporcional antes de efectuar el reembolso o el cambio.
Productos excluidos o con condiciones especiales
Los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento o sujetos a restricciones:
- Productos activados o registrados (drones con activación realizada, cámaras vinculadas a una cuenta de fabricante, software activado, etc.): una vez activados quedan vinculados a un usuario y no pueden recomercializarse como nuevos. No procede devolución íntegra ni cambio.
- Contenido digital descargado o activado.
- Productos con precinto de higiene o protección roto (auriculares, filtros, etc.).
- Pedidos personalizados o fabricados a medida.
⚠️ Si tienes dudas sobre si tu producto entra en alguna de estas categorías, consúltanos antes de activarlo o registrarlo.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución o del cambio corren a cargo del cliente, conforme al art. 97.1.i de la Directiva 2011/83/UE. El envío original no es reembolsable salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste tu solicitud, utilizando el mismo método de pago original salvo acuerdo distinto.
Si hay falta de stock para un cambio, te reembolsaremos el importe íntegro sin demora.
Dirección de envío de devoluciones:
Foto Cine Color — Avinguda Meritxell, 67, AD500, Andorra la Vella
Garantía
Los productos incluyen la garantía oficial del fabricante. Te recomendamos registrar el producto en la web del fabricante para activar el soporte oficial y recibir actualizaciones.
⚠️ Algunos fabricantes condicionan la garantía extendida al registro del producto. Consulta las condiciones específicas de cada marca antes de activarlo.
ANEXO – PRODUCTOS RELACIONADOS CON EL ECLIPSE SOLAR DEL 12 DE AGOSTO DE 2026
Con motivo del eclipse solar del 12 de agosto de 2026, determinados productos comercializados por la empresa, entre ellos filtros solares, filtros fotográficos específicos para observación o fotografía solar, objetivos y teleobjetivos de largo alcance, adaptadores, accesorios ópticos y otros productos expresamente identificados como relacionados con la fotografía u observación del eclipse, estarán sujetos a las siguientes condiciones específicas en materia de desistimiento y devolución.
1. Derecho legal de desistimiento
Las presentes condiciones no limitan ni excluyen el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor conforme a la normativa aplicable.
No obstante, durante el plazo de desistimiento, el consumidor únicamente deberá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
2. Utilización efectiva de los productos
La utilización efectiva del producto en una sesión fotográfica, actividad de observación o durante el eclipse solar del 12 de agosto de 2026 podrá considerarse una utilización superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, especialmente cuando dicha utilización produzca signos de uso o determine que el producto ya no pueda comercializarse nuevamente como producto nuevo.
La mera apertura del embalaje o una comprobación razonable del funcionamiento del producto no supondrán, por sí solas, la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Disminución de valor
Cuando un producto sea devuelto dentro del plazo legal de desistimiento después de haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor será responsable de la disminución de valor que dicha utilización haya producido.
La empresa podrá, por tanto, reducir del importe a reembolsar la depreciación objetiva sufrida por el producto.
Esta depreciación será valorada individualmente teniendo en cuenta, entre otros factores:
signos de utilización o desgaste;
marcas de montaje o desmontaje;
suciedad, polvo, residuos o deterioro;
daños o alteraciones en filtros, superficies ópticas o elementos de protección;
estado de accesorios y elementos suministrados con el producto;
necesidad de limpieza, revisión o reacondicionamiento;
imposibilidad de volver a comercializar el producto como nuevo y diferencia objetiva entre su valor como producto nuevo y su valor como producto usado o reacondicionado.
La reducción del reembolso será proporcional a la pérdida de valor efectivamente sufrida y no constituirá una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento.
4. Filtros solares y elementos de seguridad
En el caso particular de filtros destinados a fotografía u observación solar, cualquier manipulación, deterioro, arañazo, perforación, pliegue, desprendimiento, alteración de su superficie, marcas de montaje o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a su integridad óptica o a la seguridad de utilización será tenida especialmente en cuenta al determinar su pérdida de valor.
Cuando, como consecuencia de su estado tras la devolución, sea necesaria una inspección técnica o el producto no pueda volver a comercializarse en condiciones equivalentes a las originales, dicha circunstancia podrá ser considerada para determinar su depreciación objetiva.
5. Productos defectuosos
Lo establecido en este anexo no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación o cualquier otra circunstancia cubierta por la garantía legal.
Estas condiciones son complementarias a las condiciones generales de cambios, devoluciones y desistimiento de la empresa.