POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Cambios de producto
También ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por otro de nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los cambios no son una obligación legal sino un servicio adicional que ofrecemos, y están sujetos al estado del producto:
| Estado del producto | ¿Admite cambio? |
|---|---|
| Sin abrir, embalaje intacto | ✅ Sí |
| Abierto pero sin usar ni activar | ✅ Sí, previa revisión |
| Usado pero sin activar | ⚠️ Posible depreciación aplicada |
| Activado o registrado | ❌ No admite cambio ni devolución íntegra |
| Dañado por uso inadecuado | ❌ No admite cambio |
Diferencia de precio: si el producto de cambio tiene un precio superior, el cliente abona la diferencia. Si es inferior, se emite un vale o reembolso según acuerdo.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contacta con nosotros antes de enviar ningún producto por cualquiera de estas vías:
- Teléfono: +376 349343
- Email: info@fotocinecolor.com
Indica: número de pedido, nombre completo, producto y motivo de la solicitud. No aceptamos envíos sin comunicación previa.
Te confirmaremos el proceso y la recogida en el menor tiempo posible.
Condiciones del producto
El producto debe devolverse en su estado original: sin usar, sin activar, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, nos reservamos el derecho a aplicar una depreciación proporcional antes de efectuar el reembolso o el cambio.
Productos excluidos o con condiciones especiales
Los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento o sujetos a restricciones:
- Productos activados o registrados (drones con activación realizada, cámaras vinculadas a una cuenta de fabricante, software activado, etc.): una vez activados quedan vinculados a un usuario y no pueden recomercializarse como nuevos. No procede devolución íntegra ni cambio.
- Contenido digital descargado o activado.
- Productos con precinto de higiene o protección roto (auriculares, filtros, etc.).
- Pedidos personalizados o fabricados a medida.
⚠️ Si tienes dudas sobre si tu producto entra en alguna de estas categorías, consúltanos antes de activarlo o registrarlo.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución o del cambio corren a cargo del cliente, conforme al art. 97.1.i de la Directiva 2011/83/UE. El envío original no es reembolsable salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste tu solicitud, utilizando el mismo método de pago original salvo acuerdo distinto.
Si hay falta de stock para un cambio, te reembolsaremos el importe íntegro sin demora.
Dirección de envío de devoluciones:
Foto Cine Color — Avinguda Meritxell, 67, AD500, Andorra la Vella
Garantía
Los productos incluyen la garantía oficial del fabricante. Te recomendamos registrar el producto en la web del fabricante para activar el soporte oficial y recibir actualizaciones.
⚠️ Algunos fabricantes condicionan la garantía extendida al registro del producto. Consulta las condiciones específicas de cada marca antes de activarlo.